售后服务
售后服务主要有客服电话、网上客服、线下维修服务。
电话客服:
Q:客服电话好打吗?
A:不是特别好打,需要等待。笔者下午打的,等待了3分多电话接通了。
Q:回复是否专业?能够解决问题吗?
A:客服电话只管修不管售后,售后问题需要找经销商或其他购买渠道协商。
网上客服:
由于笔者是才买的新机,暂时没有出现特别大的问题。只有发热跟漏光问题。就这两个问题来说,回答的还算满意,基本上在保修期的东西售后都好办。
有一点值得注意的是,凌度的售后服务都是跟经销商挂钩的,也就是说,他们只管修不管售后服务。用户的售后服务是跟经销商进行的,过保以后的售后服务好坏,就要看购买渠道可不可靠了,正规信得过的B2C网站都有较为规范的售后服务。
关于维修:
通过凌度官方电话客服,笔者了解到凌度是没有线下维修点的(现在多数汽车电子产品都是这种情况,维修只能返厂),不能进行线下售后服务,所有售后服务都是经过经销商完成的。通常的维修周期是在厂商收到返修快递后,7-15天完成维修。返厂维修产生的运费也是由用户和经销商进行协商。
贴士:
网上选购汽车电子产品的正确打开方式:
1、选择正规的网站购买,尤其是官方旗舰店,通常都是经过授权,有的甚至是厂商直营的店铺,或者大代理商直营店铺。
2、找客服了解情况,进行售前询问。一方面可以了解产品功能概况,另一方面售前客服的专业度可以一定程度上反应售后客服的情况。
3、看买家评论。通常大家看得比较多的是好评,而忽略了中差评。好评可以刷,中差评才是售后的实际反映。当然人家也可以删掉!通常有50%的买家反应了同一个问题,那这个问题基本上就可以板上钉钉了!可以排除在购物清单了!
4、买家询问。天猫有个买家询问的条框,有什么问题可以直接问买过的用户,回答也更为真实、可靠。
5、最重要一点,就是购物前做好功课,可以去有专业内容的网站,比如:ZOL(无耻的打广告!)或者玩家群(454404969)(又无耻的打广告!)、公众号(再次无耻的打广告!)咨询资深玩家。
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