日前，优信二手车APP更新了7.8版本。相较于上个版本，全新改版的“宝典”模块进一步强化了产品的知识共享属性，不仅追加了“二手车百科”栏目，还对原有的“问答”进行了优化，并增添了“追问”功能，为广大用户提供了更加多元化的解疑渠道。
图1：优信二手车APP 7.8正式上线
优信二手车是优信集团旗下专注于二手车零售服务的电商平台，平台以及产品APP于2015年3月15日正式同步上线。自上线以来，优信二手车已经在全国建立了上千名专业评估师组成的地推团队，帮助普通消费者更加迅速地找到真实可靠的车辆，享受更好的购车体验。此外，优信二手车还利用集团在行业多年来的专业经验积累，为消费者提供在二手车购买的整个环节中相关的咨询、购买及售后等服务，以增加二手车交易在消费者心中的透明度。
如今，购买二手车在今天已经成为一种常见的交易行为，而二手车作为商品，本身又具有“一车一况”的特性，这就导致了选购二手车是一件非常复杂，专业的事儿，这让很多缺乏汽车常识的消费者在购车过程中处于被动的位置。在此背景下，优信二手车APP推出两项带有解疑属性的新功能，旨在有效解决用户在购车用车时的一系列难题。
图2：优信二手车APP 7.8版本“宝典”模块全面改版
其中，二手车“百科”归纳了消费者在购车用车时的各维度问题，以通俗易懂的文字语言，深入浅出的将专业的二手车知识传递给用户，让汽车基础知识为零的用户也能最大程度的吸取有效信息。这种呈现方式，区别于世面上很多百科平台的机械性和宽泛性，具有更强的灵活性和适用性，起到了因地制宜的传播效果。
图3：二手车“百科”为消费者解决难题
其所涵盖的信息范围，包括买车流程、选车技巧、车况鉴别、汽车贷款、过户缴费、用车养车、卖车攻略、市场政策8个领域，可以充分解决购车群体的不同诉求。与此同时，每个细分领域所提供的信息资料，均通过人工逐字编辑，最大程度的降低了信息的出错率，避免了一些问答平台上，将错误信息传递给用户的情况。
另外，问答板块新增的“追问”功能，则为用户提供了“刨根问底”的解疑渠道，让用户在首发问题的基础之上，可以继续对车界专业人士进行问题追问。如此一来，客户不但能得到更深度、更完整的解答，还能全面提升其对二手车汽车行业的理解，让二手车消费群体对产业认知提升至更高层面，最终促成供需两端的共同成长。
图4：“问答”功能为消费者答疑解惑
据了解，“问答”版块汇集了车型专家、评估专家、后市场专家等各个领域的专业人士，并可以在最短的时间内跟进回答用户的问题。在这种专业、高效、有针对性的解疑模式下，用户既省去了四处搜索、等待解答的时间，也避免了因理解误差造成的提问方向的误判，有效提升了整个解疑过程的时效性和精准性。
可见，优信二手车APP 7.8版本所增添的这两项新功能充分体现了优信“坚持为用户服务”的发展理念，在关键细节进行拓展和补充，让知识共享不再停留在文字层面，而是通过实践，合理、高效的反馈到用户身上，真正做到“有求必应，对症下药”。
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