1硬件问题内存卡背锅
[ZOL汽车电子]引子：3.15国际消费者权益保护日，如期而至。今年中国消费者协会确定2017年年主题为“网络诚信 消费无忧”。近年来，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，网络消费领域侵害消费者合法权益问题已然是屡见不鲜了。
今年的年主题“网络诚信 消费无忧”正是对网络经济中损害消费者权益不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。
笔者最近新入手了网络销量较大的行车记录仪——凌度F8，使用过程中出现的问题，也让笔者更进一步关注网购汽车电子产品的售后问题。笔者就其售后服务进行了调查，在广大网友的购物评论中见识了不少客服回答的惯用忽悠伎俩，这里就为大家一一呈现，希望大家都能明明白白购买，清清楚楚售后！也算是响应了2017年年主题为“网络诚信 消费无忧”吧！
2017年年主题为“网络诚信 消费无忧”
本文，笔者会就用户购买评论以客服回答、售后服务真实体验，以及“如何在网上选购汽车电子产品？”这三个主题进行解答。首先，咱们来说说用户购买评论，根据用户购买评论，可以大家遇到的问题可以分为硬件问题和软件问题。
硬件问题：
1、自动关机、死机、白屏
总是死机啊
白屏也是内存卡背锅
天天供电不稳啊
这个问题很是让人郁闷，客服惯用伎俩：内存卡背锅，什么用的不是高速卡啊，一定要是指定品牌的C10内存卡；功能冲突？！！港真，这个让人很难理解啊！既然有了这些功能配置就是要增加使用体验啊，结果却影响正常录制功能？匪夷所思啊！并且是自动关机、死机、白屏一出现就扯到这些问题上，概率有点太大了吧！还有拿供电不稳定来解释的，这个也是牵强！毕竟供电不稳也不是常态啊！天天都供电不稳么？
正解：频繁出现的自动关机、死机、白屏等类似问题，实际上就是产品硬件上的问题！这就是硬伤啊！只能换机子！
2、屏幕漏光、按钮塌陷
按钮塌陷
按钮塌陷
机身漏光
屏幕漏光这个问题笔者买的F8就出现了，客服要求拍照，但是在看完照片之后，表示看不清楚实际情况，提议换新机。并不能说出来个所以然来，换新机似乎是个解决问题的法子。
正解：说白了就是技术问题，产品在组装环节出了问题，质检居然也能通过？就这么到了用户的手中啊！笔者在中差评中也找到了有买家评论的按键塌陷问题，大概也只能是换掉了！那么问题来了，过保的用户该怎么办呢？
3、发热
机身发烫
跟上面的用户一样，笔者的机子也遭遇了发热问题。显然已经不是普通的发热了，烫手！联想到前一段的电池门，头顶时时顶着一个定时炸弹，也是蛮吓人的。而客服的解答并没有让人安心啊！首先强调咱们是不是用了非标配的原厂线，又表明产品做了专业的高温测试，无需担心！
正解：机器发热烫手，机子的功耗高是一方面，另一方面，产品本身的散热做的不好。产品发生温度过高的时候，务必暂停使用给机子物理降温，毕竟机身是有装配电池的，该做的规避还是要做的。不过，好在这种情况极少发生。
2软件问题避重就轻
软件问题：
1、漏秒、掉帧严重
漏秒、掉帧也常见
漏秒、掉帧也是在评论中经常看到的。虽然客服并没有给出回复，但是这个问题还是比较有代表性的。
正解：记录仪在实时记录时候会自动生成视频。为了节省内存，视频被分成一小段、一小段进行储存。漏秒、掉帧通常发生在此时，举个简单的例子，正常情况下，我们录制4秒的画面，截取视频时候会被分为“1--2--3秒,2--3--4秒”，发生漏秒或者掉帧情况，就是被截成了“1--2--4秒”或者“1--3--4秒”。但是，随着技术的成熟，市面上出现漏秒、掉帧情况的产品已经很少了。而漏秒、掉帧已经可以是判断产品优良有否的一个重要标准。
2、无法自动循环录制
关于卡满，无法自动循环录制，客服给出的是这样的解释：
无法自动循环录制
正解：首先，在回答1里面讲到了“视频加锁”，这点是正确的，行车记录仪有一个危急时刻视频保护功能，在行驶过程中发生剧烈颠簸等会引起画面晃动，这时候这个功能就会对拍摄视频加锁，避免发生事故时候“关键视频”丢失。跟内存卡没有任何关系！其次，回答2中的“移动侦测和停车监控功能”跟自动循环录制功能没有半毛钱关系！
正确的解决方案是对机子进行调试，将灵敏度调为中低，就可以完美解决无法自动循环录制的问题了。
3、夜视功能效果不好
夜视功能是不少用户比较关心的功能，毕竟是要为晚上出行提供安全保障的。用户反应了晚上看不清车牌。客服的回复是“晚上效果需要结合外界光源才能有更好的效果”。这是个伪命题！
夜视功能效果不好
搬芯片数据
正解：夜视功能效果不好，笔者在实际使用过程中也确实深切的感受到了！但是客服这个回复一带而过，将问题推给外界光源并不合适，更别说搬芯片数据了（不然同样这么多使用安霸A7的方案，都不清晰么？）。要事实上，想要达到一个清晰的夜视拍摄效果，就需要对“ISO”、“白平衡”进行调试，寻找一个平衡点：既能拍到画面，又能保持最大程度上的清晰度。这需要的技术可想而知，毕竟在夜间拍摄上，苹果手机都还存在噪点呢！
4、宣传的功能没法用：停车监控功能和移动侦测功能
评论里不少反应停车监控功能和移动侦测功能不能用，客服的回答也是让人无法信服啊！
神吐槽
移动侦测功能
停车监控功能
以上回答，客服说的这两个功能都是需要在24小时供电，且停车的时候开启，这两个条件下才可以使用。这明显是混淆概念啊！而且也没有提出解决方案啊！
正解：首先这停车监控功能和移动侦测功能是两个不同的功能，不能正常使用跟所谓的24小时供电没啥关系。停车监控功能是在停车之后（电池容量下的记录仪需要连接电源），车身发生震动，记录仪会自动开机拍摄一段约30秒（时间根据每个厂商设定略有不同）的视频。移动侦测功能是在我们行驶过程中，类似等红绿灯的间隙，画面静止时候，记录仪画面出现变化就录像，不动的话不录像。
港真，这两个功能其实挺鸡肋的，已经逐渐被市场淘汰。有跟没有并不会对我们出行造成什么影响，甚至实际使用起来更糟心。
3网购汽车电子产品的正确打开方式
售后服务
售后服务主要有客服电话、网上客服、线下维修服务。
电话客服：
Q：客服电话好打吗？
A：不是特别好打，需要等待。笔者下午打的，等待了3分多电话接通了。
Q：回复是否专业？能够解决问题吗？
A：客服电话只管修不管售后，售后问题需要找经销商或其他购买渠道协商。
网上客服：
由于笔者是才买的新机，暂时没有出现特别大的问题。只有发热跟漏光问题。就这两个问题来说，回答的还算满意，基本上在保修期的东西售后都好办。
有一点值得注意的是，凌度的售后服务都是跟经销商挂钩的，也就是说，他们只管修不管售后服务。用户的售后服务是跟经销商进行的，过保以后的售后服务好坏，就要看购买渠道可不可靠了，正规信得过的B2C网站都有较为规范的售后服务。
关于维修：
通过凌度官方电话客服，笔者了解到凌度是没有线下维修点的（现在多数汽车电子产品都是这种情况，维修只能返厂），不能进行线下售后服务，所有售后服务都是经过经销商完成的。通常的维修周期是在厂商收到返修快递后，7-15天完成维修。返厂维修产生的运费也是由用户和经销商进行协商。
贴士：
网上选购汽车电子产品的正确打开方式：
1、选择正规的网站购买，尤其是官方旗舰店，通常都是经过授权，有的甚至是厂商直营的店铺，或者大代理商直营店铺。
2、找客服了解情况，进行售前询问。一方面可以了解产品功能概况，另一方面售前客服的专业度可以一定程度上反应售后客服的情况。
3、看买家评论。通常大家看得比较多的是好评，而忽略了中差评。好评可以刷，中差评才是售后的实际反映。当然人家也可以删掉！通常有50%的买家反应了同一个问题，那这个问题基本上就可以板上钉钉了！可以排除在购物清单了！
4、买家询问。天猫有个买家询问的条框，有什么问题可以直接问买过的用户，回答也更为真实、可靠。
5、最重要一点，就是购物前做好功课，可以去有专业内容的网站，比如：ZOL（无耻的打广告！）或者玩家群（454404969）（又无耻的打广告！）、公众号（再次无耻的打广告！）咨询资深玩家。
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