GPS的悲哀 CPND呼叫服务离我们有多远

产品：乐游308L 宇达电通MIO GPS

CPND走的太快

    [中关村在线GPS频道]去年还在市场上市场能看到的带有电话呼叫服务（CPND）车载GPS导航仪产品因为本身不够成熟，所以在几个月之后就慢慢的在市场上消失了，至于现在还有没有相应的服务业都不是非常明确。由于本身的技术、服务都不是非常成熟，造就了这类产品在市场上仅仅只是昙花一现。

    其实我们也能够看到一些端倪，在我国的车载GPS导航市场上，主流的品牌产品，或者说国际品牌产品在进入中国市场的时候都还没有急于将比较新的导航产品直接送进中国市场，其本身就是有一些原因的，对于技术完善，但是服务本身不成熟，相信是许多厂商考虑到的首要因素。

有多少人尝试过CPND的呼叫服务？

    在最近听说国内的导航厂商们又有所动作，新一轮的电话呼叫服务能否在市场上立足，是不是还像之前一样成为市场上闪过的一朵昙花，为什么在短短的一年之后，CPND这类产品再一次进入市场，难道是真得吸取了前者的教训？

注：CPND全称为Call Center Portable Navigation Devices（呼叫中心式便携自动导航系统），早期中国移动在我国东三省进行试点，但现在由于CMMB也将开启双向数据通讯功能，可选择的数据互换途径越来越多，因此不少GPS厂商开始着手CPND产品的研发和制造。

合理的产品

    合理的CPND导航终端产品本身不宜成为一个电话产品，可以作为救急产品，可以将司机的手机接通在机器上，但应当避免成为一个重复消费的产品，所谓的第二手机的说法就是不合理的。早期我们看到的产品大多本身就带有了电话功能，无论是产品的成本还是服务费用上均需要额外的收费，对于用户来说不仅仅是一个负担，而且缴纳费用非常麻烦。

去年昙花一现的CPND导航产品

    所以我们第一个观点就是，CPND产品可以有，但是产品要合理。电话呼叫服务本身有一个特点就是电话呼叫，通过电话查询，可以获得一些额外的有价值的信息，也可以帮助用户解决一些问题，比如找不到路的情况。换个方面来说，既然具备了手机功能，车载GPS导航仪也可以拥有A-GPS的功能，甚至3G上网等比较新潮的功能。

CPND何不利用网络支持A-GPS更优？

    那么既然有了电话呼叫就涉及到了相应的费用，一是产品本身的成本要高，而是电话呼叫也需要向运营商缴纳费用，那么从整体上看这样的产品肯定会高出市场上主流产品价格一大截。对于目前市场上依然是低价产品为主导的情况下，CPND型的车载GPS导航仪何德何能就能让消费者掏腰包呢？

    所以笔者认为，首先CPND导航产品不应该走进手机产品的怪圈，首先要记住车载GPS导航仪是以导航仪为主的产品，不是以手机为主调的产品，消费者不需要车载GPS导航仪用来当手机，也不应该将手机功能作为导航仪的一大卖点，最重要的还是要回归到导航功能上。

合理的平台

    在之前我们测试LBS型的PND产品中我们还发现了一个问题，LBS平台真的是方便我们用户使用的么？这就出现了我们第二个观点，LBS想要成功进入市场，一个合理的服务平台必须是首要的。

专业的服务人员才能提供专业的服务

    首先来说，平台所采用的地图数据一定要完善，应该要远比用户手中的PND产品能够查询到的东西要多，这样才能满足所谓的用户查不到，拨一个电话就能行遍天下的功能。

    再来一个就是接线人员的专业技能，笔者才测试早期的机器时发现，服务人员的专业技能明显有所欠缺，大部分接线员的叙述方式更像是在呼叫10086，拖长了呼叫时间，一套简单有效率的服务流程是必不可少的，这也要求了电话呼叫服务应该是专业有效的服务平台而不是客服中心电话。

合理的费用

    而最后一点也是我们认为最为重要的一点，就是电话呼叫服务的费用问题，如果今天跟大家说，我们推出了一款非常好用的产品，但是每个月您除了为手机付费之外，还需要再付一次费用。您还愿意尝试这样的产品么？

为了导航仪专门去缴费岂不是很麻烦

    所以合理的收费同样也是非常重要的，如果条件可行的话，能够将电话呼叫服务的费用与手机费用绑定在一起，而并非独立收费的话，对于用户来说就会方便的多。

    或者采用比较合理的包月费用，通过包月的形式告诉用户费用是固定的。总而言之就是尽量的避免因为费用的问题让用户有抵触的情绪，GPS本身都是免费的，却因为附加服务出现高额费用是谁都不愿意看到的。

CPND卷土重来

    在近期国内的导航厂商已经开始有所动作，重新将LBS功能的CPND产品归入今年的产品规划之中，我们也非常期待能够在第一时间为大家带来使用体验，希望在经过了一年的积累之后，新的产品能够让我们眼睛为之一亮，同时为国内导航产品注入新的活力。

    我们前面所提到的那些问题都是在老产品出现过的一些问题，作为消费者的观点来看，其实LBS服务本身有其优势，但是也有不可忽视的劣势，特别是让我们比较尴尬的费用与价格问题，如果在这两方面不能得到合理的处理，在现今如此现实的市场竞争下，想要立足是很困难的。

    当然好处在于不仅仅是车载GPS导航仪能够享受到这样的服务，同样的带有GPS功能的手机产品也同样能能够享受到相应的服务，这样才能促使LBS成为一项真正实用完善的全新导航体验。

    所以LBS服务出现的话，那么自然是利大于弊，在国内导航市场上产品依旧比较传统的情况下，尝试与国际接轨，推出相应的导航服务，让导航仪可以做到真正的便利大家出行是一件非常好的事情。也有利于整个服务平台的提升。