合理的平台

    在之前我们测试LBS型的PND产品中我们还发现了一个问题，LBS平台真的是方便我们用户使用的么？这就出现了我们第二个观点，LBS想要成功进入市场，一个合理的服务平台必须是首要的。

专业的服务人员才能提供专业的服务

    首先来说，平台所采用的地图数据一定要完善，应该要远比用户手中的PND产品能够查询到的东西要多，这样才能满足所谓的用户查不到，拨一个电话就能行遍天下的功能。

    再来一个就是接线人员的专业技能，笔者才测试早期的机器时发现，服务人员的专业技能明显有所欠缺，大部分接线员的叙述方式更像是在呼叫10086，拖长了呼叫时间，一套简单有效率的服务流程是必不可少的，这也要求了电话呼叫服务应该是专业有效的服务平台而不是客服中心电话。